Niestety nie wszyscy wiedzą, jak otworzyć spór w serwisie eBay. Tymczasem nie zawsze zamówienia z tej strony przychodzą na czas i mają odpowiednią jakość. Aby chronić kupujących przed takimi sytuacjami, twórcy strony opracowali cały program, który pomaga zwracać pieniądze. Porozmawiajmy o tym bardziej szczegółowo.

Co powinieneś wiedzieć?

Przed otwarciem sporu w serwisie eBay należy zapoznać się z warunkami lokalnymi. Ponieważ strona jest w języku angielskim, byłoby lepiej, gdyby kupujący płynnie posługiwał się językiem angielskim, przynajmniej na poziomie podstawowym. Jeśli nie mówisz po angielsku, ten artykuł ci pomoże. Zacznijmy od tego, jak otworzyć spór w serwisie eBay bez wchodzenia w szczegóły. Witryna opracowała cały program dla kupujących, który pozwala rozwiązać problemy i je chronić. Nazywa się to ochroną kupujących w serwisie eBay, która jest programem ochrony konsumentów. Głównym narzędziem rozwiązywania konfliktów jest sprawa, czyli spór. Podobnie jest z sporem w przestrzeni elektronicznej. Jak działa spór? Istnieje nieporozumienie, którego kupujący nie może rozwiązać ze sprzedawcą. Jeśli ten ostatni nie skontaktuje się z kupującym, kupujący otworzy swoje konto na stronie i skontaktuje się z Centrum rozstrzygania eBay. Nazywa się to centrum, co pozwala na sytuacje problemowe. Teraz musisz otworzyć spór. Przy okazji, w tej chwili konieczne jest określenie podstaw do rozstrzygnięcia sporu.


Po tym, jak spór trafił do serwisu eBay, sama strona wchodzi do akcji. Administracja oferuje kompromis dla kupującego i sprzedającego. Jeśli kupujący nie lubi tej opcji,następnie spór zostaje przeniesiony do sekcji roszczenia, czyli do skargi /roszczenia. Po przetłumaczeniu administracja strony szczegółowo omawia problem i wydaje ostateczny werdykt wyników.

Kiedy mogę otworzyć spór?

Otwarcie sporu w serwisie eBay może się zdarzyć z dwóch powodów:

Produkt uzyskał nieprawidłową jakość lub nie odpowiada opisowi sprzedawcy.

Produkt nie dotarł na czas.

Ponadto istnieją odrębne pozycje objęte programem ochrony konsumenta. Rozważmy je bardziej.

Jaki jest program?

Administracja serwisu eBay jest gotowa chronić swoich klientów tylko w przypadkach, gdy wino sprzedawcy jest oczywiste. Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemu, usługa wsparcia sprawdza zgodność z wymogami:

Produkt nie był tej samej jakości lub nie.

Płatność została dokonana za pośrednictwem PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Nawiasem mówiąc, większość płatności przechodzi przez PayPal.

Produkt został zakupiony za pośrednictwem serwisu handlowego eBay. Najwyraźniej jest to najbardziej kontrolowany przedmiot.

Towary muszą być płacone w tym samym czasie. Administracja nie akceptuje sporu, jeśli kupujący zapłacił opłatę w kilku technikach.

Kiedy program nie działa?

W niektórych przypadkach otwarcie sporu w serwisie eBay nie jest możliwe. Ma to swoje uzasadnienie:

Kupujący kupił produkt na wypadek błędu pod drugim wrażeniem lub przypadkiem. Kupujący zdał sobie sprawę z błędu, ale nadal otwiera spór. W takim przypadku istnieje możliwość zwrotu towarów.

Produkt został wysłany do strony trzeciej. Na przykład, jeśli towary zostały odebrane w Anglii, a następnie wysłane do Rosji, a następnie rosyjskiejkupujący nie może już działać jako program bezpieczeństwa.

Istnieją fakty świadczące o próbie oszukania administracji strony. Może to być umowa ze sprzedawcą o podcięcie cen, aby uniknąć podatków lub w historii kupującego już istnieje wiele sporów. Wszystko to wiąże się z podejrzanymi działaniami i prowadzi do zamknięcia konta i ostrzega w tym przypadku, że administracja nie będzie.

Niektóre kategorie towarów nie wiążą się z otwarciem w serwisie eBay sporu dotyczącego zwrotu pieniędzy. Obejmuje to nieruchomości, usługi, samochody, witryny na sprzedaż.

Towary zakupione w hurtowni w witrynie.

Nie jest to podstawa do odmowy otwarcia sporu. Pełna lista może być przeglądana na stronie w opisie programu.

Godziny otwarcia

Aby kupujący mógł zwrócić pieniądze, musi otworzyć spór na warunkach serwisu eBay z powodu programu ochrony. Minęło już trzydzieści dni od daty szacowanej lub faktycznej daty dostawy towarów. Nawiasem mówiąc, czas rozliczenia jest nazywany tym, co wskazał sprzedawca jako ostatnia data dostawy. Ważne jest, aby ta chwila została odnotowana w sekcji Dostawa, czyli Dostawa. Jeżeli w sekcji sprzedawca nie podał szacowanego czasu, administracja strony sama ustawia datę. Z reguły jest to siódmy dzień po dokonaniu zapłaty za towar przez kupującego. Jest tak w przypadku znalezienia obu stron w jednym kraju. Kiedy kupujący i sprzedający z różnych krajów, administracja eBay umieszcza trzydzieści dni. Ogólnie rzecz biorąc, czas na otwarcie sporu w serwisie eBay wynosi około sześćdziesięciu dni.
Jeśli jest trzech pracownikóww przypadku gdy sprzedawca nie odpowie na spór lub nie chce na to zezwolić, kupujący może zwrócić się do administracji strony z prośbą o interwencję i podjęcie decyzji. W tym celu spór będzie musiał zostać przekształcony w roszczenie. Jak otworzyć spór w serwisie eBay i warunki, które omówiliśmy w ogóle. Teraz warto dotknąć ważnej chwili. Po tym, jak kupujący wniósł spór, ma trzydzieści dni na wniesienie sporu. Jeśli w tym czasie administracja nie zostanie powiadomiona o rozstrzygnięciu sporu lub przekazaniu skargi, spór zostanie automatycznie zamknięty.

Wyłączenie

Czasami strona zwiększa długość sporu, ale tylko w przypadku poważnych. Wśród nich:

Zwiększony czas dostawy - na wakacje w kraju.

Powolna usługa pocztowa.

Pojawienie się katastrof spowodowanych przez człowieka lub klęsk żywiołowych.

Zmiana przepisów i aktów państwowych.

Katastrofa narodowa.

Rozwiązanie sporu

Spór dotyczący serwisu eBay dotyczący zwrotu pieniędzy można rozwiązać na kilka sposobów.

Częściowy zwrot. Sprzedający rekompensuje tylko część wypłaconej kwoty. Jest tak w przypadku, gdy wysyłka zwrotna jest nieopłacalna, produkt ma niewielkie uszkodzenia lub naprawy są wymagane.

Pełny zwrot. Inicjatywa może zostać ujawniona przez sprzedającego i może wymagać administrowania stroną. Jeżeli towary są już u kupującego, to ten ostatni zwraca go na własny koszt, a sprzedawca płaci pieniądze.

Wymiana towarów. Kupujący odsyła towary, a zamiast tego sprzedawca wysyła nowy. Najczęściej sprzedawca wysyła towar po poprzednimDostarczone, ale możesz zgodzić się i wysłać numer do śledzenia przesyłki.

Kiedy nie ma produktu

Zdążyliśmy już zdemontować warunki otwarcia sporu w serwisie eBay. Porozmawiajmy teraz o sytuacjach, w których kupujący nie dostał towaru. Co robić w tym przypadku?

Kupujący musi otworzyć spór za pośrednictwem Centrum rozstrzygania konfliktów i skontaktować się ze sprzedawcą w drodze sprzedaży. Ten ostatni jest zobowiązany poinformować kupującego o niuansach dostawy, podać numer do śledzenia paczki lub zwrócić pieniądze za towar i dostawę. Jeżeli sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności lub kupujący nie jest zadowolony ze swoich działań, ma prawo przenieść spór na skargę. W takim przypadku sama strona podejmie decyzję w sprawie konkretnej sytuacji. Jak to się stanie? Administracja serwisu eBay przeprowadzi osobliwe dochodzenie, w którym głównym dowodem będą informacje dostarczone przez sprzedającego i kupującego. Sprawdź, czy istnieje pisemne potwierdzenie dostawy z podpisem kupującego. To prawda, że ​​są pytani tylko wtedy, gdy produkt kosztuje ponad 750 USD. Kiedy administracja stwierdzi, że towary nie zostały dostarczone, kupujący zwróci pieniądze za towary i dostawę.

Jeśli produkt nie jest tym, który

Jak otworzyć spór na temat kurwa, jeśli towar przyszedł, ale opis się nie zgadza? Musisz również skontaktować się z centrum w celu rozwiązania konfliktu i otwarcia sporu. Sprzedawca z kolei jest zobowiązany odpowiedzieć kupującemu i zaproponować rozwiązanie. Może to być wymiana towaru, zwrot towaru lub zwrot pełnej wartości. Gdy kupujący nie spełnia warunków transakcji sprzedającego, a także warunków decyzjiKontrowersyjna sytuacja lub sprzedawca w ogóle nie chce się komunikować, spór zostaje wniesiony do sądu, a administracja strony już podejmuje ostateczną decyzję.
Podczas postępowania pracownicy serwisu eBay zapoznają się z opisem produktu, danymi dostarczonymi przez sprzedawcę i kupującego. Podczas dochodzenia czasami nie jest możliwe dokładne określenie, czy opis produktu. W takim przypadku kupujący musi zwrócić towar sprzedawcy i uzyskać jego pieniądze.

Warunki zwrotu

W momencie, gdy rozpoczynamy spór ze sprzedawcą, napisaliśmy, ale na jakich warunkach zwrócone towary nie zostały jeszcze podane. W związku z tym zasady zwrotu są następujące:

Sprzedawca musi przyjąć towar pod adresem wskazanym w opisie.

Pozycja jest zwracana w tym samym stanie, w jakim została odebrana.

Jeżeli po powrocie wynagrodzenie z tytułu kosztów pocztowych nie jest przewidziane warunkami, wówczas nabywca sam za to płaci. W niektórych sytuacjach sama strona może bezpośrednio dokonać zwrotu. Gdy wartość zakupu przekracza 750 USD, zwrot może nastąpić tylko za pisemnym potwierdzeniem odbioru. Oznacza to, że sprzedawca jest zobowiązany do podpisania faktury kurierskiej.

Cła są pobierane z kieszeni sprzedawcy.

W niektórych sytuacjach nie ma potrzeby zwracania towarów:

Jeżeli sprzedawca nie określił dokładnego adresu.

Produkt jest niebezpieczny.

Sprzedawca naruszył własne warunki zwrotu.

Operacja nie była objęta programem ochrony kupujących.

Gdy tylko sprzedawca potwierdzi, że towary przybyły, kupujący zwraca pieniądze za towar i dostawę. Najczęściej funduszePrzeniesiono do PayPal. Możliwym rozwiązaniem problemu będzie częściowy zwrot, który pokryje różnicę typu "oczekiwanie /rzeczywistość". W takim przypadku nie ma konieczności zwrotu towaru. Kiedy kupujący zakłada, że ​​podrobiony produkt jest fałszywy, nie może zostać zwrócony. Najważniejsze jest to, że istnieją dowody spekulacji. Administracja serwisu eBay zwróci kwotę zapłaconą za produkt, a ta ostatnia zutylizuje go. Nawiasem mówiąc, najczęściej dostawa jest również opłacana przez stronę. Należy pamiętać, że takich produktów nie można odsprzedać w serwisie eBay lub na innych stronach.

Zwrot pieniędzy

Zdemontowaliśmy już sposób otwarcia sporu, jeśli paczka nie dotarła. Rozmawiali również o tym, co kupujący dostaje w tym przypadku. Wśród innych opcji był zwrot na towary i dostawy. Rzućmy okiem na tę chwilę bardziej szczegółowo. Pieniądze są zwracane z powodu sporu za pośrednictwem PayPal. Jeśli kupujący nie ma tam konta, musisz go utworzyć. Aby to zrobić, musisz użyć adresu e-mail dołączonego do konta eBay. Ważne jest, że jest to konto, z którego otwarto spór. Jeśli nie zrobisz tego wszystkiego, pieniądze zwrócą się w postaci kuponu na kolejne zakupy w witrynie. Kiedy kupujący zapłaci z karty, ale przez PayPal, pieniądze zostaną przeliczone za pomocą transakcji odwrotnej w ciągu 10 dni.

Niuanse Programu Ochrony Konsumentów

Każdy program ma swoje własne niuanse, które należy zbadać przed wzięciem w nim udziału. Program ochrony kupujących w serwisie eBay nie jest wyjątkiem, więc musisz jasno zrozumieć, czego się spodziewać. W związku z tym program przewiduje:

Administracja serwisu eBay ma prawo do podejmowania ostatecznych decyzji w sporach.

Serwis eBay może przekazywać dane osobowe i kontaktowe zarówno jednej stronie sporu, jak i drugiej stronie.

Administracja może pomóc w negocjacjach, jeżeli nabywca i sprzedawca posługują się różnymi językami.

Witryna może samodzielnie otworzyć spór i autoryzować go w imieniu kupującego.

Program ochrony klienta nie zapewnia żadnych gwarancji na zakupione towary.

Towary wysyłane za pośrednictwem globalnego programu żeglugowego są również zaangażowane w program ochrony.

Administracja witryny może niezależnie korygować błędy spowodowane rejestracją lub odpisami, jeśli wystąpiły błędy podczas zwrotu.

Jeśli spór zostanie zamknięty

. Ludzie często są zainteresowani tym, jak otworzyć zamknięty spór. W tej sieci dostępnych jest niewiele informacji i istnieją ku temu powody. Okazuje się, że nie można otworzyć zamkniętego sporu. Jeśli zdarza się, że spór jest już zamknięty, nie ma sensu szukać rozwiązań. Gdy ludzie szukają informacji o tym, jak ponownie otworzyć spór, po prostu tracą czas. W końcu jedna umowa wymaga otwarcia tylko jednego sporu. Można go otworzyć na stronie lub przez PayPal. Ten ostatni może być używany tylko wtedy, gdy płatność tam była.

Co robić?

Jeśli kupujący nie jest zadowolony z wyniku sporu, wówczas będzie szukał rozwiązania tego problemu. Warto wpisywać tylko w polu wyszukiwania "Jak otworzyć spór, jeśli obrona się skończyła?". Pierwszym wynikiem wyszukiwania będzie propozycja dokonania płatności "pod klucz". Musisz skontaktować się z bankiem, który wydał kartę, izłożyć oświadczenie. Zostanie rozpatrzony przez specjalny departament w ciągu 30-50 dni, po czym zostanie podjęta decyzja. Nawiasem mówiąc, ten algorytm działania będzie przydatny dla tych, którzy nie wiedzą, jak otworzyć spór, jeśli czas minął.

Odwołanie

Program ochrony kupujących daje możliwość zgłoszenia sprzeciwu wobec decyzji podejmowanych na miejscu. Jeżeli decyzja nie została podjęta przez kupującego, może on odwołać się w ciągu 45 dni od podjęcia decyzji. Będziesz musiał skontaktować się z centrum w celu rozwiązania konfliktów i dostarczyć dodatkowe materiały na temat sprawy. Petycja zostanie ponownie rozpatrzona, a jeśli kupujący nadal będzie miał rację, zwróci wszystkie pieniądze.

Otwórz spór

Warto dobrze się zastanowić przed otwarciem sporu. Bezpośrednio przed tym należy dowiedzieć się, jak zwrócić pieniądze bez otwierania sporu. Jest możliwe, że sprzedawca spotka się w prywatnej rozmowie i nie będzie musiał się spierać. Ale jeśli twoja decyzja jest niezmienna, pamiętaj wszystkie ważne chwile programu ochrony.

Jeżeli towary nie zostaną dostarczone na czas, nie jest konieczne natychmiastowe panikowanie i otwarcie sporu. Nawet jeśli towar nie dotarł w ciągu dwóch tygodni, nie trzeba natychmiast wybierać w Internecie "Jak otworzyć spór, jeśli minęło 15 dni". Po pierwsze, upewnij się, że termin dostawy międzynarodowej nie jest zakończony. Następnym krokiem będzie rozmowa ze sprzedawcą. Pozwól mu powiedzieć, kiedy wysłał towar i jak. Zdarza się, że sprzedawcy wysyłają towar do innej firmy, myląc się z numerem przesyłki lub wysyłając późniejlinia Wszystkie chwile można rozwiązać w osobistej korespondencji, a być może potrzeba sporu zniknie.

Produkt nie jest zgodny z opisem. Zanim otworzysz spór, upewnij się, że roszczenia są uzasadnione. Zastanów się także, w jaki sposób udowodnisz rozbieżności w administrowaniu witryną w opisie. Przydatne będzie sfotografowanie prawdziwego produktu.

Sprzedawca nie wchodzi w kontakt. Często wszystkie problemy będą rozwiązywane przez osobistą korespondencję, ale zdarza się, że kontakt nie pytał. Aby tak się nie stało, należy właściwie zbudować dialog sam. Wszystkie skargi przekazują spokojnie, grzecznie i zrozumiale, sugerują sposoby rozwiązania konfliktu i rozważenia opcji napisanych przez sprzedającego. Przypomnij sobie, że odsyłasz towary do kupującego na własny koszt, warto więc pomyśleć o, być może, łatwiejszym częściowo zwrocie pieniędzy. Większość sprzedawców jest gotowa do dialogu i spokojnie szuka sposobów rozwiązania konfliktu.

Płacenie za towary zajęło dużo czasu. W takiej sytuacji warto się spieszyć, bo jeśli tak, to spór nie zostanie rozwiązany.

Teraz omówmy kolejność czynności.

Procedura

Często nabywcy nie wiedzą, jak otworzyć konsolę w sporze. Musisz więc najpierw zalogować się na swoje konto w serwisie eBay. Na stronie głównej powinieneś znaleźć wsparcie klienta (dział obsługi klienta). Kliknięcie tego przycisku spowoduje przejście do strony wsparcia. Będą dwa napisy, z których należy wybrać:

Przedmiot nie został odebrany ("Nie otrzymałem przedmiotu").

Produkt nie jest zgodny z opisem ("Mój produkt nie pasuje do opisu sprzedawcy").

Ty wybierasz, co jest odpowiednie dla twojego problemu. Po kliknięciu jednej z linii pojawi się strona z informacjami, jak postępować w danej sytuacji. Tutaj główne zasady programu chronią kupujących przed witryną i PayPalem. Po sprawdzeniu kupujący może otworzyć spór, klikając przycisk Otwórz skrzynkę. Następna strona daje możliwość wyboru partii do sporu. Jeśli obraz produktu powodującego problem już istnieje, po prostu go kliknij. Gdy brakuje obrazu, można go znaleźć poprzez wyszukiwanie według nazwy lub numeru. Witryna otwiera następną stronę, na której kupujący może zobaczyć dostawę. W tym celu sprzedający musi podać numer śledzenia, jeśli nie, wówczas kupujący kliknie spór. Przy okazji, możesz wybrać produkt do sporu za pośrednictwem swojego osobistego biura (Mój eBay). Wręcz przeciwnie, szukamy kolumny akcji (Actions), w której wybieramy dodatkowe akcje (More Actions). Wybierz rozwiązanie z listy (Rozwiąż problem). Zaraz po kliknięciu linii natychmiast otworzysz stronę, na której musisz wybrać problem. Po podjęciu decyzji kliknij znany już przycisk "Otwórz spór". Stosunkowo niedawno strona wprowadziła nową funkcję. Wynika to z faktu, że jeśli chcesz skontaktować się ze sprzedawcą, musisz najpierw odpowiedzieć na pytanie "Jaki jest powód rozmowy?". Jeśli wybierzesz "Nie otrzymałem jeszcze mojego przedmiotu" lub "Pozycja, którą otrzymałem nie jest taka, jak opisano", spór otworzy się automatycznie. Najpierw wybierz inny element (inny) i komunikuj się. Aby otworzyć spór, musiszwypełnij formularz. Aby to zrobić, musisz wybrać element, który dokładnie opisuje problem (na czym polega problem z produktem?). Dostępne są następujące opcje:

Towary są uszkodzone podczas dostawy (uszkodzone w wysyłce).

Wysłałem niewłaściwy przedmiot (jest to niewłaściwy przedmiot).

Produkt jest wadliwy lub uszkodzony.

Brak części produktu lub uszkodzonych elementów (brakujące części lub części).

Fałszywe lub podrabiane (jest fałszywe lub fałszywe).

Produkt jest bezużyteczny (nie nadaje się do użytku). Obejmuje to towary, które zostały zamówione na określony czas, ale zostały dostarczone później.

Elementy listy nie są odpowiednie (problem nie jest pokazany powyżej).

Następnie pojawi się okno, w którym można wybrać opcje pomocy administracyjnej. Tak więc, na pytanie "W jaki sposób serwis eBay może pomóc?", Możesz wybrać jedną z opcji:

Chcę pełnego zwrotu pieniędzy.

Chcę dostać przedmiot od sprzedawcy (nadal chcę przedmiot od sprzedawcy). W takim przypadku musisz poczekać na towar, jeśli sprzedawca prześle drugi taki sam. Możliwe, że będziesz mieć dwie partie na raz.

Gdy kupujący zaznaczy, że chce wyjść z tego sporu, musi zostawić dane kontaktowe. Z reguły nikt nie korzysta z telefonu, szczególnie w transakcjach międzynarodowych, ale możesz wykazać gotowość do dialogu. Co zrobić, to napisać wiadomość do sprzedawcy. Musisz krótko przedstawić istotę niezadowolenia i dołączyć link do zdjęcia z tego, co otrzymałeś. Ta wiadomość zostanie następnie odczytana przez administrację strony, jeśli sprawa dojdzie do sporu. Ostatnim krokiem jest ponowne potwierdzenie otwarcia sporu. To wszystkoodbywa się poprzez naciśnięcie przycisku "Otwórz skrzynkę". Gdy spór zostanie przyjęty, e-mail do kupującego pojawi się list ze strony ze szczegółami sporu. Następnie musisz tylko korespondować ze sprzedawcą i czekać na decyzję o ostatniej administracji strony. Każdy krok sprzedawcy będzie znany, gdy dotrą e-maile.

Najnowsze szczegóły

Już rozmawialiśmy o tym, jak otworzyć spór i stwierdziliśmy, że nie można tego zrobić. Ale jest jeszcze kilka punktów, które powinien znać każdy potencjalny nabywca w serwisie eBay. Jeśli kupujący już wywołał wiele kontrowersji, może zostać zablokowany na stronie lub ograniczyć ochronę programu. Wszystko z powodu zachowania administracji wygląda podejrzanie. Nawet jeśli kupujący we wszystkich sporach okazał się słuszny. Więc pomyśl zanim rozpoczniesz spór. Może wygrasz, ale tutaj możesz stracić okazję do zakupu na stronie. Ogólnie rzecz biorąc, aby uniknąć konfliktów, ostrożnie wybierz sprzedawcę. Jest to skrupulatne podejście do sprawy, które pozwala uniknąć wielu problemów związanych z podobieństwem, warunkami dostawy i wiarygodnością sprzedawcy. Pozostaje tylko mieć nadzieję, że sytuacje konfliktowe nie zepsują przyjemności z wirtualnych zakupów.