Wdrażanie systemów CRM: projekt, przyczyny, realizowane funkcje, zalety i wady - Wiadomości technologiczne i zaawansowane technologie flipperworld.org

Relacje, które firma poprawia z bazą klientów, określają jej poziom profesjonalny, który jest głównym powodem wprowadzenia systemów CRM. Jego powodzenie zależeć będzie od tego, jak dobrze zorganizowany zostanie zbiór prawdziwych danych klientów. To skomplikowana, ciężka praca i nie wybacza błędów. Dlatego inwestowanie w wysokiej jakości narzędzie do zarządzania relacjami z klientami i wdrażanie systemów CRM jest warunkiem wstępnym każdej firmy, która chce zwiększyć zadowolenie i przychód klientów.

Krótko o zasadach procesu CRM

CRM obejmuje działania i strategie stosowane przez firmy do zarządzania relacjami z potencjalnymi klientami. Kluczem jest tu "relacje", które zapewniają lojalność i utrzymanie klienta, są ściśle związane z perspektywami firmy i łatwo można je przekształcić w zyski przedsiębiorstw. Wdrożenie systemów CRM obejmuje system podejść i technologię do kompilowania danych klientów za pośrednictwem kanałów lub punktów kontaktowych w parze klient-firma.

Źródła danych to: strona firmy, telefon, czat, poczta bezpośrednia, urządzenia marketingowe i sieci społecznościowe. Dzięki temu pracownicy mają dostęp do informacji o klientach, historii zakupów, problemów i korzyści. Klient jest zawsze królem, ale dla każdej firmy ważne jest, aby był on dobrym i mądrym królem. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy sprzedawca ma wystarczające informacje. PrzyznanieNajlepszym doświadczeniem w obsłudze klienta nie jest tania satysfakcja. Dlatego ważne jest, aby stworzyć skuteczny system lub proces, który zapewni klientom pozytywne doświadczenia i poprowadzi firmę w celu zwiększenia działalności i rentowności. Jeśli wszystko zostanie wykonane prawidłowo, korzyści i zyski znacznie przewyższą inwestycje, które zostaną wykorzystane w budowaniu relacji z klientami.

Projekt CRM powinien uwzględniać:

Określenie celu wprowadzenia systemów CRM i rozwiązanych zadań firmy.

Analiza potrzeb.

Oceń i wybierz odpowiednie oprogramowanie CRM.

Wybór grupy osób, które będą uczestniczyć w każdym etapie projektu CRM.

Przydzielenie wystarczającego budżetu.

Przygotowanie planu wdrażania projektu CRM obejmującego wszystkie etapy.

Szkolenie dla administratorów i użytkowników.

Strategia, którą należy stosować w celu utrzymania i poprawy projektu CRM.

Główne obszary działalności systemu

Jeśli ktoś uważa, że system CRM jest przeznaczony tylko dla dużych przedsiębiorstw, jest to bardzo błędne. CRM to narzędzie, niezależnie od tego, kogo sprzedawca sprzedaje: freelancer, jedyny przedsiębiorca lub przedstawiciel startupu globalnej korporacji. Powody wdrożenia systemu CRM w przedsiębiorstwie są bardzo ważne dla biznesu. Oto niektóre z nich:

Ujawnienie użytecznych informacji o klientach pomoże im lepiej je zrozumieć - kim są, jak i dlaczego kupują produkty firmy.

Wykrywanie i promowanie trendów będzie łatweDoprowadź firmę do przodu z konkurentami, którzy nie są nastawieni na klientów "pulsujących".

Zarządzanie relacjami z klientami, od automatyzacji procesów sprzedaży po kampanie marketingowe, od analityki biznesowej po przechowywanie i dostęp do danych klientów.

Optymalizacja i usprawnienie procesów związanych z klientami za pomocą narzędzi wdrożeniowych systemu CRM w przedsiębiorstwie zapewni elastyczność i wygodę, które są potrzebne, aby odpowiedzieć na preferencje klientów i ułatwić relacje ze sprzedawcą.

Statystyki i ankiety wykazały, że proces CRM stał się rentownym, rentownym biznesem. Według Gartnera globalny rynek CRM wzrósł do 365 miliardów dolarów w 2017 roku, czyli 56% od 2012 roku.
Plan wdrażania CRM:

Ocena celów projektu CRM.

Wstępna sesja projektu (rozpoczęcie gry).

Wyznaczenie odpowiedzialnego i roli w projekcie.

Definicja specyfikacji dotyczących rozwoju.

Test i zatwierdzenie.

Przygotowanie promotorów.

Szkolenie administratorów.

Początkowe szkolenie zespołu.

Wzmocnienie szkolenia zespołów.

Instalowanie oprogramowania CRM.

Importowanie baz danych.

Test i weryfikacja.

Ostateczne zatwierdzenie.

Główne rodzaje zarządzania

Istnieje kilka rodzajów systemów: operacyjne, analityczne i oparte na współpracy. Operational służy do generowania i przekształcania informacji w określony wynik. Łączy i automatyzuje sprzedaż, obsługę serwisową i marketing oraz obejmuje automatyzację sprzedaży,marketing i usługi. Po pierwsze - w celu automatyzacji sprzedaży etapy wdrożenia systemu CRM w celu ustalenia standardów dla pozyskania nowych klientów oraz zarządzanie istniejących.
Automatyzacja marketingu - koncentruje się na promowaniu procesu marketingowego. Automatyzuje wysyłanie wiadomości marketingowych lub publikacji za pośrednictwem kanałów interakcji. Jego celem jest znalezienie najlepszego sposobu na reklamowanie produktów i dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów, aby zdobyć wiodącą pozycję na rynku. Automatyzacja usług serwisowych pozwala przechowywać klientów poprzez świadczenie usług najwyższej jakości. Obejmuje ona automatyczną obsługę obsługi klienta, w tym kwestie związane z zarządzaniem, kwestionuje klientów przychodzących /wychodzących, jakość usług opartych na procesie realizacji KPI oraz systemu CRM. Typ analityczny ma zdolność analizowania danych klientów z wielu źródeł, aby pomóc działom zarządzania zrozumieć, jak poprawić obsługę klienta i doświadczenie. Ten typ inteligencji na podstawie metod analitycznych, rozpoznawanie wzorców, korelacji i wspieranie kluczowych specjalistów w podejmowaniu świadomych decyzji, określenia skuteczności wdrożenia systemu CRM w firmie i poprawy wsparcia sprzedaży. Kategoria "praca zespołowa" umożliwia firmie dzielenie się informacjami z zewnętrznymi uczestnikami procesu, dostawcami i dystrybutorami. Łączenie wszystkich tych grup za pomocą ogólnych informacji pozwala tworzyć bardziej skuteczne firmy docelowe. Etapywdrożenie. Wdrożenie CRM-projektu jest kluczem w 4 kolejnych etapach:

Cele wdrażania systemów CRM.

Wymagania niezbędne.

Rozwój.

Trening i ustawienia.

Wymagania programowe

Nowoczesne oprogramowanie CRM to zintegrowana platforma różnych cech i funkcji, które wykonują następujące zadania:

Automatyka

Sprzedaż do zarządzania działalnością handlową.

Automatyzacja centrum przetwarzania danych, mające na celu usprawnienie obsługi klienta i zmniejszyć obciążenie contact center w pomaganiu klientom w rozwiązywaniu problemów i rozpowszechniania informacji.

Contact Manager - klasyfikuje kontaktów klientów i dostawców, w celu uproszczenia wyszukiwania sortowania lub funkcje modułów autonomicznych dla małych przedsiębiorstw z ograniczonym budżetem.

Śledzenie sprzedaży - funkcja, która jest zwykle częścią automatyzacji sprzedaży, ale może być stosowany jako moduł autonomiczny. Ta funkcja mierzy i śledzi sprzedaż, dając użytkownikowi przegląd wydajności.

Analityka i sprawozdawczość. Dostarcza użytecznych informacji z zagregowanych danych klientów, sprzedaży i marketingu oraz generuje raporty w postaci gotowych szablonów.

Kanały komunikacji. Funkcja ta pozwala na komunikowanie się z klientami w wielu kanałach, w tym poczty elektronicznej, komunikatorów, telefon, czat, forach i portalach społecznościowych.

Aplikacje mobilne istnieją w większości aplikacji CRM. Pozwalają ci dostać ipobierać raporty, informacje o nabywcach i inne dane we właściwym czasie i z dowolnego miejsca.

Zamówienie dotyczące wyboru przedsiębiorstwa

Przedsiębiorstwa otrzymują napływ informacji za pośrednictwem stron internetowych i linii telefonicznych, z których mogą korzystać w celu generowania zysków za pośrednictwem programu CRM. To oprogramowanie integruje informacje i generuje pomysły, aby pomóc sprzedawcy zminimalizować koszty, zwiększyć zyski i poprawić jakość usług. Dlatego wybór odpowiedniego programu jest ważny. Ze względu na jego skuteczność można wyświetlić podgląd opinii od partnerów biznesowych i specjalistów IT w firmie.
Aby uzyskać najlepsze narzędzie dla firmy, należy zwrócić uwagę na pięć ważnych czynników:

Określenie celu biznesowego. Wstępne otrzymywanie komentarzy i materiałów od personelu IT, menedżerów, użytkowników końcowych i top menedżerów na temat tego, co jest potrzebne do rozwiązania CRM. Pomoże to przygotować listę kontrolną priorytetowych wymagań programowych, ocenić skuteczność programu CRM i ROI.

Oszacowanie najlepszej możliwej metody wdrożenia dla przedsiębiorstw. Obie metody wdrażania mają swoje wady i zalety. Platforma chmurowa SaaS CRM zapewnia dostęp do najnowocześniejszego sprzętu i dlatego nie wymaga inwestycji w infrastrukturę techniczną i hostingową. Ponadto oprogramowanie SaaS jest łatwe do wdrożenia i szybko zaczyna korzystać.

Definicja skalowalności produktu. Ważne jest, aby program CRM mógł rozwijać się wraz z biznesem. W tym samym czasie wybrana platforma CRM nie jestpowinny być zbyt skomplikowane w użyciu. Aby uniknąć tych problemów, wstępnie wolny montaż.

Szacunki dotyczące budżetu produktu. Odgrywa ważną rolę w podejmowaniu decyzji o zakupie. Oprócz początkowych kosztów, musisz obliczyć długoterminowe koszty i przeanalizować korzyści dla wydanych pieniędzy, musisz dokładnie wiedzieć, co jest zawarte w pakiecie cenowym i planuje wypłatę zaliczki.

Weryfikacja wiarygodności dostawcy, zawsze musi upewnić się, że jest miarodajna. Wskazane jest zbadanie studiów przypadku na stronach internetowych dostawców, aby dowiedzieć się, w jaki sposób inne organizacje wykorzystują system CRM i komunikować się z obecnymi użytkownikami oprogramowania, aby uzyskać informacje zwrotne na temat mocnych i słabych stron produktu.

Najlepsze narzędzia programowe

CRM zajmuje wiodącą pozycję na rynku oprogramowania, potwierdzając jego użyteczność i znaczenie dla biznesu. Wykorzystanie technologii chmury do wdrożenia platform SaaS jeszcze bardziej zwiększyło jej atrakcyjność, zapewniając niespotykaną elastyczność, skalowalność i przystępność. Dostawcy oferują narzędzia CRM, zarówno w formie w pełni funkcjonalnej, jak i w postaci pojedynczych modułów. Można je umieścić w chmurze lub bezpośrednio na miejscu. Istnieje kilka popularnych programów CRM na rynku, Internet można znaleźć bezpłatnie, wprowadzając systemy CRM w biznesie. Najbardziej dostępne i zawsze pod ręką - Google Apps, które rozszerza możliwości korzystania z usług społecznościowych,mobilny CRM. Innym narzędziem CRM Bpm'online jest proces oparty na platformie BPM, który pomaga w sprzedaży, marketingu i obsłudze serwisowej, łącząc dane klientów z mechanizmami zarządzania procesami biznesowymi. Wśród wielu funkcji: przeciągnij i upuść, dostosowywanie, funkcje mobilne i integracja z popularnymi narzędziami zwiększającymi produktywność.

Platforma HubSpot

HubSpot CRM to jedno z wiodących rozwiązań na rynku z intuicyjnym interfejsem i obszernym zestawem funkcji. Ta platforma jest inteligentną i skalowalną opcją, która oferuje podstawowe funkcje CRM. Posiada niezawodne parametry śledzenia klientów, a także funkcje zarządzania zadaniami. Może również pomóc w obsłudze witryny, systemu telefonicznego, poczty e-mail i kont serwisów społecznościowych na platformie. Ponadto integruje się z wieloma aplikacjami innych firm, takimi jak Microsoft Dynamics, Salesforce, Zapier i Shopify, dzięki czemu użytkownicy mogą łatwo łączyć wszystkie swoje ulubione systemy biznesowe na jednej poręcznej platformie. Platforma ta, idealnie dostosowana do małych startupów i rozwijających się firm, pozwala użytkownikom łatwo tworzyć proces CRM, pomagając zarządzać siecią sprzedaży i lepiej rozwijać kontakty. Duże firmy mogą również korzystać z tego oprogramowania, ponieważ jest on stworzony, aby pomóc zespołom sprzedaży szybko rozpocząć pracę z CRM bez wprowadzania istotnych zmian w ich obiegu pracy. To, co dodatkowo ulepsza ten produkt, to to, że ma darmowy planobejmuje wszystkie główne funkcje platformy. Użytkownik może zarejestrować się, aby otrzymać bezpłatną aplikację HubSpot CRM i nieprzerwanie korzystać z jej funkcji.

Projekt Instant Sales

Do tych celów najlepiej nadaje się Freshsales. Oferuje zintegrowane narzędzia do obsługi telefonu i poczty e-mail, opcje liczenia głosu, śledzenie zachowań użytkowników i wiele więcej w wydajnym pakiecie CRM. System jest w stanie obsłużyć więcej połączeń i wysłać ukierunkowane wiadomości e-mail za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Ponadto możesz znaleźć potencjalnych klientów, którzy są gotowi kupić produkt firmy. Kolejną wspaniałą rzeczą jest to, że pozwala określić interakcje ze sprzedażą i śledzić zakupy użytkowników. Freshsales informuje konsumenta o tym, kto jest zainteresowany produktem, używając wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym. Może lepiej zarządzać przebiegiem sprzedaży, wizualnie śledzić transakcje i wybierać obiecujące skupienie się na każdym przypadku. Unikalny element Freshsales umożliwia wysyłanie masowych wiadomości e-mail tworzonych na specjalnych szablonach, planowanie ich i synchronizację z kalendarzem firmy. Ta aplikacja jest używana przez ponad 1000 firm na różnych poziomach, w tym najlepsze marki, takie jak Vacasa, Weefer, Raved i Ascendore. Jeśli chcesz to sprawdzić za darmo, po prostu zarejestruj się na stronie, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej.

Znana marka Salesforce

Salesforce CRM jest dobrze znaną nazwą wprzemysł, oferuje solidne i dobrze zintegrowane funkcje CRM. W ramach dużych produktów sprzedaży i marketingu Salesforce oferuje sprawdzone możliwości zarządzania sprzedażą, automatyzacji marketingu, zarządzania danymi sprzedaży i zarządzania partnerami. Podobnie jak większość innych produktów wymienionych tutaj, funkcje Salesforce CRM można również rozszerzyć za pomocą aplikacji w AppExchange lub poprzez integrację z zewnętrznymi systemami, takimi jak Desk.com, Support Team i Zendesk. Dzięki tej platformie można łatwo śledzić informacje o klientach i interakcję, zarządzając przenośnikiem sprzedaży bez opuszczania systemu, co znacznie upraszcza sprzedaż. Dostarcza również informacji w czasie rzeczywistym za pomocą raportów zakupów i rozwiązań do monitorowania danych. Ma własne aplikacje na Androida i iOS. Możesz wypróbować bezpłatne funkcje przez pewien okres czasu, gdy użytkownik zarejestruje się na bezpłatną wersję próbną.

Zalety CRM

CRM lub zarządzanie relacjami z klientami to system, który dąży do improwizacji relacji z obecnymi klientami, poszukiwania nowych potencjalnych klientów i powrotu do byłych klientów. Ten system może zostać uruchomiony przez oprogramowanie, które ułatwia zbieranie, organizację i zarządzanie informacjami o klientach. Wdrożenie systemów CRM jest korzystne zarówno dla małych, jak i dużych projektów biznesowych. CRM oferuje szereg korzyści, które pomagają identyfikować, rozumieć i pomagać klientom, dzięki czemu nigdy nie będziesz musiał martwić się o utratę przychodów z powodu niepełnych danych.Zalety wdrożenia systemu CRM:

Lepsza organizacja informacji. Dzięki CRM staje się szansą, pozwala przechowywać dużą listę klientów i wszelkie ważne informacje na ich temat.

Umożliwia pracownikowi zapewnienie wysokiego poziomu usług z dostępem do danych klienta.

Skuteczność wdrożenia systemu CRM dla kilku zespołów. Automatycznie zapisany link umożliwia przeglądanie wiadomości e-mail, kalendarza i danych połączeń telefonicznych w jednej, łatwej do odczytania lokalizacji. Dzięki temu zespoły mogą współpracować, aby poprawić ogólny wynik.

Wdrożenie analityki i systemów CRM i raportowania. Spersonalizuj widok panelu, aby szybko znaleźć potrzebne informacje, takie jak informacje o klientach, cele sprzedaży i raporty skuteczności.

Poprawa relacji z klientami. Korzystając z tej strategii, operacje związane z obsługą, marketingiem i sprzedażą produktów klientom mogą być organizowane w sposób systematyczny.

Maksymalny wzrost sprzedaży i sprzedaży wiązanej, przy czym praktyka polega na dostarczaniu klientom produktów o wysokiej jakości. Strategia ułatwia również sprzedaż krzyżową i dostarczanie klientom dodatkowych produktów w oparciu o ich wcześniejsze zakupy.

Najlepsza komunikacja wewnętrzna pomaga w ustanowieniu niezawodnej komunikacji w firmie. Wymiana danych klientów między różnymi działami pozwoli Ci pracować jako jeden zespół. To tylko jedna z kilku kluczowych zalet CRM.

OptymalizacjaMarketing CRM i jego zalety można zrozumieć, dokładnie analizując potrzeby firmy i zachowania jej klientów, co pozwoli kierownictwu określić właściwy czas na sprzedaż produktów klientom.

Wdrożenie zarządzania relacjami z klientami

Wdrożenie systemu CRM jako przykładu firmy usługowej jest przydatne dla nowicjuszy, którzy korzystają z platformy. Nowoczesne firmy usługowe potrzebują narzędzi, które wspierałyby ich konkurencyjność i służyłyby wspieraniu potrzeb rynku i trendów oraz wzmacnianiu relacji z klientami w celu generowania wartości dla firmy. Menedżerowie, bazujący na znajomości gustów, preferencji, zwyczajów i potrzeb klienta, są kluczem do sukcesu w biznesie. Niemniej jednak, aby stworzyć związek lojalności, niezwykle potrzebne jest wsparcie technologiczne, które może dostarczyć im pełnych informacji w odpowiednim czasie. Wiele gospodarstw domowych, transport, turystyka, instytucje finansowe, edukacja, opieka zdrowotna, finanse i ubezpieczenia dążą do maksymalizacji korzyści swoich klientów. Proces ten wymaga wskazówek krok po kroku:

Przeprowadzenie analizy ekonomicznej.

Określić cel wdrożenia systemów CRM i zadań przedsiębiorstwa.

Analiza potrzeb.

Oceń i wybierz odpowiednie oprogramowanie CRM.

Wybór grupy osób, które będą uczestniczyć w każdym etapie projektu CRM.

Izolacja wystarczającego budżetu.

Przygotowanie planu projektu obejmującego wszystkie etapy wdrażania systemu CRM.

Szkolenie administratorów iużytkowników.