Automatyzacja procesu biznesowego jest jego integralną częścią. Magazynowanie i księgowość od dawna są zautomatyzowane w wiodących firmach. Ale to nie wszystko, co można poprawić. Relacje z klientami nigdy nie są ważniejsze niż kiedykolwiek. Każdy menedżer wie, jak lepiej współpracować z klientem. Ale co, jeśli pracownik jest nieobecny lub gorzej - zwolniony? Jak negocjować? Niuanse pracy z klientami i połączenia przychodzące nie są naprawiane na wielu systemach. Jak działa dział sprzedaży i czy może w jakiś sposób dostosować swoją pracę? Niezależnie od tego, czy małe lub średnie przedsiębiorstwo, zarządzanie kontem klienta pomoże kierować systemem CRM. Co to jest? Artykuł zawiera szczegółową odpowiedź na to pytanie.

CRM

Customer Relationship Management - oprogramowanie dla firm, wdrożone w celu usprawnienia działu sprzedaży lub relacji z klientami. Najlepszy system CRM dla biznesu przeznaczony jest do monitorowania procesów marketingowych i obsługi klienta poprzez przechowywanie informacji o klientach oraz dialogów z nimi. Istotą systemu jest dostępność jednego repozytorium informacji, w którym gromadzone są informacje o interakcji z klientami - jest to wspólna podstawa. Przeprowadzana jest analiza zebranych informacji o klientach i przygotowanie danych do podejmowania odpowiednich decyzji organizacyjnych. Na przykład segmentacja klientów w oparciu o ich znaczenie dla firmy, potencjalna reakcja na nielub inne promocje, prognozujące zapotrzebowanie na określone produkty firmy. Identyfikacja potrzeb klienta i przekazanie do odpowiedniego działu.


Który system CRM jest lepszy, zależy od potrzeb konkretnej firmy. W każdym razie nie wystarczy po prostu kupić produkt. Programiści są zaangażowani w jego realizację, aby zapewnić lepszą wydajność procesów biznesowych organizacji. Poniżej znajduje się ocena bezpłatnych systemów CRM, które pomagają w zidentyfikowaniu najbardziej odpowiedniego oprogramowania. W artykule przedstawiono systemy CRM TOP-12, które są dość zasłużenie popularne i popularne.

12. Zwinny

Dostępne dla 10 użytkowników, zapewnia do 1000 kontaktów i firm, umożliwia ocenę potencjalnych klientów, planowanie spotkań i śledzenie poczty e-mail. Obejmuje narzędzia marketingowe, takie jak tworzenie strony docelowej, planowanie połączeń, umowy i wiele więcej. Zaspokaja podstawowe potrzeby bardzo małych firm.

11. Zoho ContactManager

11 miejsce w rankingu systemów CRM. Ten program jest produktem online do zarządzania zadaniami. Pomaga dostosować kontakty wszystkich klientów i perspektywę sprzedaży. Istnieje możliwość prowadzenia działalności gospodarczej przez firmy. Możesz w nim pisać notatki, tworzyć zadania i transakcje. Korzystając z Zoho Mail lub Google Apps Mail, użytkownik będzie mógł wyświetlać wiadomości z każdym klientem. Obecna jest mała sieć społecznościowa do prowadzenia rozmów z pracownikami w organizacji. Dostępne w wersji darmowej, ale niestety tylko dlajednego użytkownika i pozwala dodać do 500 kontaktów i 10 transakcji. To dobre rozwiązanie dla bardzo małej firmy.

10. Cloze

10. miejsce w rankingu najlepszych systemów CRM. Przedstawia bezpłatną wersję, program oferuje pojedynczy widok kontaktów z poczty e-mail, kont sieci społecznościowych i więcej. Zapewnia możliwość zarządzania sieciami społecznościowymi w celu filtrowania i organizacji jakości potencjalnych klientów, pomagając zwiększyć wydajność pracowników. Cloze zwraca uwagę na firmy o najwyższym priorytecie i automatycznie monituje, kiedy nadszedł czas, aby skontaktować się z klientem lub partnerem.

9. CRM kapsuły

To najlepszy system CRM dla małych firm, ponieważ zapewnia użytkownikom podstawowy pomysł na wszystko, co wiadomo o ich klientach. W tym o ich perspektywach i innych firmach, z którymi prowadzona jest działalność. Ta bezpłatna wersja produktu umożliwia korzystanie z maksymalnie 250 kontaktów, a także oferuje pojemność do 10 MB. Pomimo niewielkiej hurtowni danych, dodatkowo system ten jest łatwy w instalacji i dlatego nie wymaga dużych nakładów finansowych.

8. Appivo

Ten program zajmuje ósme miejsce w rankingu systemów CRM, wykonując zasadniczo podstawowe funkcje, takie jak raporty, zaawansowane funkcje wyszukiwania i szybkości transmisji danych, które są z pewnością przydatne dla początkujących w systemie CRM. Umożliwia śledzenie całego procesu sprzedaży i zamykanie kolejnych transakcji, zarządzanie projektami. Istnieje wspólna praca nad zadaniami, zarządzaniem harmonogramami i raportami dotyczącymi rachunku kosztów.Web reference service - potężny system sprzedaży biletów do obsługi gwiezdnej obsługi klienta. Obejmuje raportowanie kosztów raportowania mobilnego i proste narzędzia do zarządzania dokumentami w Twojej funkcjonalności. Usługa terenowa - tworzy przydziały zadań, oficer dyspozytorski i fakturę za pracę.
Zamówienia - zarządzanie łańcuchami dostaw dzięki śledzeniu, zakupowi i inwentaryzacji dostawców. Oprogramowanie zarządza zamówieniami, śledzi zapasy i dostawy, a także klientów klientów. Darmowa wersja ma możliwość pracy do trzech użytkowników i pozwala na przechowywanie do 500 MB danych.

7. Wnikliwe

W bezpłatnej wersji programu możesz użyć dwóch rekordów. Insightly ma optymalne możliwości zarządzania kontaktami w budowaniu relacji z klientami. Może pomóc małym firmom nawiązać relacje z partnerami, dostawcami i dostawcami. System wykorzystuje zaawansowane doświadczenie CRM ze wszystkimi danymi kontaktowymi, historią poczty elektronicznej i ważnymi datami. Istnieje możliwość integracji z innymi systemami marketingowymi.

6. Bitrix 24

Funkcjonalność oprogramowania jest duża: telefonia zintegrowana z CRM, lód, firmy, kontakty, oferty, oferty, kalendarz. Mnóstwo innych funkcji, które pomogą każdej firmie. Dużym plusem jest liczba użytkowników w bezpłatnej wersji - 12. "Bitrix 24", w istocie, jest portalem korporacyjnym, promuje komunikację roboczą i akceptuje warunki transakcji. Obejmuje te funkcje CRM jako okazjępostawienie zadania pracowników, poprowadzenie kart klientów w systemie, zaplanowanie rozkładu czasu pracy za pomocą kalendarza i kontrola pracy menedżerów z określonymi procesami biznesowymi określonymi w programie.

Dzięki aplikacji mobilnej uzyskasz również dostęp do systemu z dowolnego miejsca na świecie. Typową wadą wielu funkcji jest złożoność implementacji, nawet dla zaawansowanych użytkowników nie będzie łatwo zacząć w niej pracować. Dlatego program zajął szóste miejsce w rankingu systemów CRM.

5. Naprawdę proste systemy

Spełnia wszystkie minimalne wymagania małej firmy i odpowiada na pytanie, który system CRM jest lepszy i prostszy. Ten program ułatwia śledzenie wielkości i wartości potencjalnych klientów za pomocą poczty e-mail, możliwości i sprzedaży dla każdej z kampanii marketingowych. Pozwala także śledzić i porównywać ceny przywództwa w różnych kampaniach. Edytor raportów umożliwia tworzenie i uruchamianie niestandardowych raportów i analiz. Na przykład utwórz złożone raporty, które pokazują łączną liczbę ukrytych w lodzie źródeł. Program może pracować dla maksymalnie dwóch użytkowników.

4. Zoho CRM

Bardzo dobra opcja dla startupów, małych i średnich firm. Umożliwia kompilację szczegółowych statystyk dotyczących perspektyw. Łatwy w użyciu, co jest wygodne dla tych, którzy nie rozumieją technologii IT. Może się zmieniać wraz z rozwojem firmy, co jest wygodne na przyszłość. Obejmuje maksymalnie dziesięciu użytkowników.

3. Workbooks.com

Trzecie miejsce w rankingu najlepszych systemów CRM to oprogramowanie, które łączy w sobie przedstawicieli handlowych, marketerów i specjalistów ds. Obsługi klienta. Interfejs jest intuicyjny, dzięki czemu praca z nim jest łatwiejsza i bardziej wydajna. Darmowa wersja zawiera ograniczenia dla dwóch użytkowników, ale program całkowicie kompensuje funkcjonalność. Pomaga lepiej monitorować potencjalnych klientów, pomaga w przeprowadzaniu i analizowaniu procesów marketingowych, a także tworzy bazę danych do analizy i poprawy relacji z klientami.

2. Freshsales

Ten program jest dobrym wyborem dla rosnącego zespołu sprzedaży, zajmuje honorowe drugie miejsce w naszym rankingu systemów CRM, ponieważ może on obsługiwać do 10 użytkowników, a interfejs jest łatwy w obsłudze i zarządzaniu. Możliwe jest klasyfikowanie potencjalnych klientów zgodnie z ich charakterystyką i zachowaniem oraz określenie priorytetu działań komunikacyjnych. Umożliwia prowadzenie analityka według źródła, przedstawiciela handlowego, regionu itp. Przydzielaj skuteczne i nieefektywne strategie biznesowe. Ponieważ oprogramowanie umożliwia sprzedaż, negocjacje i interakcję między klientami a firmą, jest najlepszym rozwiązaniem dla średnich firm.

1. HubSpot CRM

​​Na pytanie, który system CRM jest uznawany za najlepszy, można bezpiecznie odpowiedzieć - HubSpot CRM. Program jest bezpłatny i obsługuje nieograniczoną liczbę użytkowników i kontaktów. Program śledzi wiadomości e-mail w Internecie, gdy ktoś kliknie lub otworzy, wysyła agenta.e-maile Program integruje się z Outlookiem, Apple Mail, Gmailem i pokazuje, kto, kiedy i ile razy przeglądano pocztę oraz gdzie był odbiorca, kiedy otworzył pocztę. System ma organizatora i pozwala zaplanować wysyłanie listów, przeglądać historię pracy z klientem i korespondencję służbową. Strona raportu umożliwia analizowanie wcześniejszych prac, a także ustalanie priorytetów dla podejmowanych działań. CRM łączy się z witryną, co znacznie zwiększa liczbę potencjalnych lodów. Hubspot może również zarządzać blogami i postami w sieciach społecznościowych. Interfejs użytkownika jest łatwy w nawigacji, a wsparcie dla użytkownika jest responsywne i zawsze pomoże ci zrozumieć produkt. Możesz stworzyć system CRM dla konkretnej firmy od zera, potrzebujesz szczegółowej analizy działań organizacji. Następnie sporządzana jest szczegółowa specyfikacja techniczna. Ze względu na wbudowany układ przyszłego systemu szacuje się, jak kompletny program odpowiada specjalizacji przedsiębiorstwa organizacji i, w razie potrzeby, można go dostosować. Następnie projekt jest opracowany, co pomaga w korzystaniu z systemu i sprawia, że ​​praca z nim jest komfortowa. Po powyższych krokach wdrażana jest integracja z dowolnymi usługami niezbędnymi do osiągnięcia celów biznesowych i wdrażania pomysłów firmy. Opracowany został także panel administracyjny, dzięki któremu można łatwo dostosować wymagane funkcje lub redystrybuować obowiązki między pracownikami. Decyzja ta wymaga jednak zbyt dużych kosztów finansowych iAbsolutnie nie nadaje się dla małych i średnich firm.