Prawdopodobnie analiza użyteczności nie wymaga blogera - właściciela treści tematycznych, z dala od e-commerce. Ta usługa z pewnością będzie jednak używana przez webmastera promującego komercyjną platformę online. Po sprawdzeniu stanie się dla niego jasne, że musi zostać naprawiony lub zmieniony, i z którego się pozbyć. Sprawdzenie użyteczności może również dokonać właściciel nieodwiedzonego sklepu internetowego, który stara się zrozumieć, dlaczego traci klientów, podczas gdy jego konkurenci promujący ten sam produkt się rozwijają. Eksperci polecają właścicielom nieodebranych witryn przeznaczonych do zakupów online:

w jak największym stopniu uprościć strukturę katalogu elektronicznego;

zmniejszyć liczbę kliknięć oddzielających kupującego od wybranego produktu;

umieść katalog, aby można go było otworzyć na dowolnej stronie witryny, w tym na stronie głównej.

Co to jest analiza użyteczności witryny? Dlaczego to takie ważne?

Jeśli treść strony jest przedstawiona w przejrzystym języku, a interfejs jest intuicyjny i łatwy w użyciu, zawsze jest dużo odwiedzających ten projekt. Zestaw właśnie wymienionych właściwości nazywa się użytecznością (użyteczność). Analiza użyteczności (wygoda strony) pomaga przedsiębiorcom pracującym w sieci zrozumieć, jak bliskie są ich projekty do normy. Witrynę można nazwać wygodną, ​​jeśli:

nowy użytkownik szybko opanuje i łatwo znajdzie wszystkie potrzebne opcje (szafka osobista, kosz,dane kontaktowe i tak dalej);

osoby odwiedzające witrynę są zadowolone z jakości informacji, szybkości usługi i pracy usługi dostawy;

Po pierwszej interakcji z witryną większość użytkowników może przywrócić ścieżkę przez pamięć;

Podczas pobytu na stronie klient nie boi się popełnić błędu (nie klikając tego przycisku, przechodząc na niewłaściwą stronę itd.).

Kwestia kilku sekund

Jaki jest cel osoby, która odwiedziła sklep internetowy? Jest mało prawdopodobne, że przyszedł do zbadania reklamy partnerów witryny lub do subskrypcji czyjegoś szkolenia.Ich intencje klienta, wszedł na platformę handlową, łatwo jest przewidzieć: po otrzymaniu informacji o nim zainteresowanych produktu, użytkownik może dokonać zakupu. Statystycy odkryli, że jeśli problem potencjalnego klienta nie zostanie rozwiązany w ciągu trzech do pięciu sekund, traci zainteresowanie nieoczekiwanymi oczekiwaniami swojego projektu i szuka nowego. Cele właściciela strony komercyjnej - zainteresowanie użytkownika, przypadkowo uderzył w platformę handlową z wyszukiwarki i sprawił, że następnym razem przypadkowi goście trafili na tę platformę celowo. Potencjalny kupujący koniecznie powróci na stronę, gdzie:

łatwo i szybko znajdzie produkt, którego potrzebuje;

przeczytać interesujące go informacje;

nie mieli trudności z rejestracją i otrzymaniem zamówienia.

Klient chce słuchać korzyści

Eksperci doradzają właścicielom nierentownych witryn - sklepów:Najważniejszymi obszarami projektu powinny być informacje o korzystnych ofertach handlowych i zaletach sklepu. Przedsiębiorcy uważają, że przede wszystkim użytkownik powinien zobaczyć jednostkę reklamową, tracąc tylko klientów. Współczesny nabywca może sobie pozwolić na wybór pomiędzy kilkoma platformami transakcyjnymi, więc głównym zadaniem sprzedawcy jest utrzymanie go.


Ponadto odwiedzający witrynę losową musi wyjaśnić, dlaczego powinien dokonać zakupów tutaj. Jednym z powodów może być, na przykład, sprawne działanie usługi dostawy, możliwość skonsultowania się ze sprzedawcą lub skontrolowania produktu po otrzymaniu, i tak dalej.

Co może przerazić /przyciągnąć klienta

Największą obawą kupującego, zdaniem ekspertów, jest konieczność wypełnienia formularza rejestracyjnego. Przedsiębiorca może to sprawdzić sam, po przejrzeniu statystyk wizyt, nie zakończył się rejestracją transakcji (jasne jest, że otrzyma wszystkie niezbędne informacje po analizie użyteczności strony). Kontrola niektórych sklepów internetowych wykazała, że ​​w większości przypadków klient, który napotyka nieuchronność procesu rejestracji, szuka innego sklepu, w którym ta procedura jest opcjonalna.

Nowoczesny nabywca lubi autoryzować witryny za pośrednictwem sieci społecznościowych. Jest bardzo wygodnie używać tylko jednego hasła, zarówno do komunikacji, jak i do robienia zakupów. Właściciele dobrze prosperujących sklepów internetowych zdają sobie z tego sprawę i nie tracą okazji, by zapewnić klientom odpowiednią szansę. Przy okazjieksperci doradzają, aby nie zapominać, że niektórzy użytkownicy mogą chcieć kupić incognito. Nie powinniśmy również pamiętać o znaczeniu kampanii reklamowej projektu dla ogólnie przyjętych norm etyki biznesowej. Obejmują one ogłoszenia o nieistniejących promocjach, rabatach i "błędach popełnianych przy opisywaniu towarów i projektowaniu fragmentu. Analiza użyteczności, nawet jeśli jest ona prowadzona przez profesjonalnych audytorów nie powiedzie, jeśli potencjalni klienci, którzy widzą w wynikach wyszukiwania żądanego fragmentu powstałego spadek na pustej (lub pasujące do całości) stronie.

Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców internetowych

Proces zakupu będzie opóźniony lub zbyt skomplikowany. Od liczby kliknięć oddzielających kupującego od produktu, który im się podoba, zależy od tego, czy klient chce ponownie tu wrócić.

Brak strony "Kontakty" na stronie. Często brak adresów i telefonów kontaktowych zmusza potencjalnych kupujących do opuszczenia sieci, nawet jeśli można tu kupić najlepsze produkty.

Katalog produktów nie jest uderzający. Lista dostępnych towarów jest najważniejszą częścią platformy transakcyjnej. Powinien być widoczny, niezależnie od strony, na której znajduje się kupujący.

Analiza użyteczności strony internetowej: jak ją poprawić?

Główną zaletą weryfikacji użyteczności jest to, że każdy może to zrobić samodzielnie, pod warunkiem, że za plecami niezależnego audytora ma już odpowiednie doświadczenie i wiedzę. Jednak początkujący sprzedawca nie ma doświadczenia ani pieniędzymoże również przeprowadzić niezależną inspekcję odwiedzając swoją platformę transakcyjną jako kupujący. Jego celem jest upewnienie się, że jego sklep jest wygodny do zapoznania się z produktem, a procedura zawarcia umowy nie jest zepsuta i nie zajmuje w nich wiele czasu.

Najlepsze wyniki osiągają przedsiębiorcy internetowi, którym udało się przyciągnąć potencjalnych lub faktycznych nabywców do testów użyteczności.

Etapy testowania

Każdy sprzedawca (zarówno doświadczony, jak i początkujący) ma jedno zadanie - nie tracić stałych klientów i przyciągać nowych. A jeśli plany przedsiębiorcy oprócz wymienionych celów obejmują wzrost dochodów i wzrost pracy, to w opinii profesjonalistów procedura analizy użyteczności powinna zostać opracowana zgodnie z następującym schematem:

diagnozowanie wygody strony internetowej. W procesie weryfikacji właściciel platformy handlowej zrozumie, jak można klikać pojedyncze pojedyncze elementy i części stron internetowych (w tym te, do których hiperłącza nie dołączono);

wykrywanie problemów. Badając statystyki błędów popełnionych przez takich kupujących, właściciel witryny zrozumie, jakie zmiany należy wprowadzić i które opcje należy odrzucić;

eliminacja błędów. Badanie użyteczności stanie się lekceważącą lekcją, jeśli otrzymane negatywne wyniki nie będą powodem dokonywania zmian i przeprowadzania ponownej diagnozy;

ponowne testowanie użyteczności strony;

kontynuowało prace nad poprawą projektu.

Warianty i charakterystyczne cechy diagnozy użyteczności

Właściciel handlustrona może samodzielnie przeprowadzać testy, pod warunkiem, że przynajmniej nieznacznie rozumie odmiany i różnice w analizie użyteczności. Analizując opinie użytkowników, którzy odwiedzili witrynę sklepu i śledząc działalność stałych klientów, przedsiębiorca wykona jakąś pracę nad błędami, a następnie znajdzie sposoby na ich naprawienie. Głównymi kryteriami analizy użyteczności, przyniósł pozytywne rezultaty - zwiększenie częstotliwości i liczby wizyt na forum Patronat sklepu i napływ nowych użytkowników w czasie. Potwierdzenie, że diagnoza nie była skuteczna, jest nagłym odejściem od projektu gościa i nie stało się kupującym.
uzyskać wszystkie niezbędne informacje na temat narzędzi ruchu i konwersji pomoże sprzedającego „Yandex” („dane”, „Vebvizor”), Google Analytics i inne usługi (np Clicktale.com).

wady i zalety popularnych metod badań

na podstawie najbardziej znanych usług przeznaczonych do testowania użyteczności (Yandex i Google), właściciel projektu otrzyma obiektywną ocenę strat ruchu i konwersji zrozumieć powody, dla których nie płacąc ani grosza. Oczywiście darmowe testy zawsze zakładają prawdopodobieństwo otrzymania niedokładnych informacji. Kolejna trudność polega na tym, że niezależne testowanie użyteczności może być udziałem tylko doświadczonych użytkowników. Prawdopodobnie więc początkujący właściciele firm internetowych często korzystają z profesjonalnych sprzedawców. Jeśli zawodowcy wezmą zawodowców, zostanie przeprowadzona analiza użyteczności z wykorzystaniemkonkretne narzędzia i biorąc pod uwagę zdobyte doświadczenia.

Płatne metody testowania

Usługi profesjonalnych ekspertów - zadowolenie z drogi. Nie wszyscy mogą sobie na to pozwolić. Jednak przedsiębiorcy, którzy zwrócili się do profesjonalistów, zauważają, że wyniki uzyskane po eksperckim badaniu opłat, warto za nie zapłacić. Kontynuując temat odmian i różnic w analizie użyteczności, nie można ignorować skuteczności innego płatnego trybu - pracy z grupami fokusowymi.

Poprawa użyteczność poprzez grup fokusowych

w grupach fokusowych mogłyby być zaangażowane:

grupy docelowej, którzy nigdy nie korzystał z usług kontroli projektu. Dziś są tu po raz pierwszy;

użytkowników, którzy od dawna są zarejestrowani w badanej witrynie.

Eksperci zalecają prowadzenie takich badań równolegle z innymi metodami. Podczas testowania ważne jest, aby pamiętać, że czek podlega jedynie użyteczność (łatwość użytkowania terenu) zamiast pomysłowości, inteligencji i innych cech posiadanych przez grupach fokusowych.

Przykład skuteczności grup fokusowych

W tym przykładzie analiza usability pokazuje, jak korzystać z uczestników grupy Focus - przedstawicieli różnych interesów społecznych, zawodowych, zawodowych i innych - właściciel nierentownych platformie handlowej może być widoczne wady projektu i dlaczego to traci klientów, gdzie koledzy osiągają zysk. Na przykład członek grupy znajduje się naSklep internetowy jest produktem, który go interesuje i postanowił dowiedzieć się, ile czasu potrzeba na jego dostarczenie. Brak niezbędnych informacji zmusił go do opuszczenia strony, aby kontynuować poszukiwania podobnego produktu w innych sklepach. Można założyć, że to samo zrobią inni potencjalni nabywcy, którzy nie stwierdzili, że są zainteresowani danymi. Nie znaleziono na stronie produktu informacji zwrotnych pozostawionych przez użytkowników, którzy już kupili ten przedmiot, sklep internetowy opuścił część potencjalnych nabywców. Kontynuując audyt użyteczności, uczestnicy grupy fokusowej zauważyli, że przy zakupie stron towary dodawane do koszyka automatycznie znikają z niego. W rezultacie witryna sklepu internetowego opuściła użytkowników, którzy znowu byli leniwi, aby wyszukać produkt i dodać go do koszyka. Właściciel zasobu, który zamówił inspekcję, oczywiście otrzyma dokładne informacje o liczbie odwiedzających, którzy opuścili projekt na różnych etapach. Ponadto, do dyspozycji będą informacje o użytkownikach, którzy dokonali zakupu i zapłacili za zamówienie, pomimo niedogodności.